Dönüşüm oranını artıran küçük şeyler

Reklam maliyeti her yıl artıyor; dönüşüm oranı ise sizin elinizde. Aynı trafikle daha çok satmak, daha çok trafik almaktan hemen her zaman ucuz. İşte tekrar tekrar işe yaradığını gördüğüm değişiklikler — kolaydan zora.

1. Kargo bedelini erken gösterin

Sepeti terk etme sebeplerinin başında, son adımda çıkan beklenmedik kargo ücreti geliyor. Ücreti ürün sayfasında göstermek dönüşümü düşürmüyor; son adımda göstermek düşürüyor.

Sürpriz maliyetin bedeli, maliyetin kendisinden büyük.

2. Stok ve teslim süresini yazın

"Stokta var — yarın kargoda" cümlesi, en etkili dönüşüm metni. Belirsizlik satın almayı erteletiyor; ertelenen satın alma büyük oranda geri gelmiyor.

3. Üyeliksiz alışverişe izin verin

Zorunlu üyelik, ilk kez alışveriş yapan kullanıcıyı en çok kaybettiren adım. Üyeliği satın alma sonrasında teklif edin: aynı bilgiyi zaten girmiş oluyor.

4. Formu kısaltın

Her alan bir sürtünme. Sorulan her bilginin karşılığında kendinize sorun: bu olmadan siparişi gönderemez miyim? Cevap "gönderebilirim" ise alanı kaldırın.

Ödeme sayfasındaki her ek alan, dönüşümden küçük bir pay alıyor. Toplamı hiç de küçük değil.

5. Görselleri gerçek gösterin

Stüdyo fotoğrafı gerekli ama yeterli değil. Ürünün kullanımdaki hâli, ölçek referansı (yanında tanıdık bir nesne) ve detay çekimi iade oranını düşürüyor. Beklentiyle gerçeğin uyuşması, hem dönüşümü hem iadeyi aynı anda iyileştiriyor.

Görsel üretimini şirket içine almanın gerekçelerini ayrı bir yazıda anlattım.

6. Sayfa hızını ölçün

Mobilde yavaş açılan sayfa, en pahalı hata. Kullanıcı beklemiyor; geri dönüyor ve o tıklamanın parasını siz ödediniz.

Özellikle dikkat: görsellerin genişlik/yükseklik bilgisi verilmemişse sayfa yüklenirken içerik zıplıyor ve kullanıcı yanlış yere tıklıyor. Küçük bir teknik ayrıntı, doğrudan dönüşüm kaybı.

7. Tek bir şeyi test edin

Aynı hafta beş değişiklik yaparsanız hangisinin işe yaradığını bilemezsiniz. Ve işe yaramayanı da öğrenemezsiniz — asıl kayıp bu.

Test disiplininin reklam tarafındaki karşılığını ilk 90 gün yazısında yazmıştım.

Sıralama önerisi

Kargo şeffaflığı → üyeliksiz alışveriş → form kısaltma → görsel → hız. İlk ikisi genelde en büyük sıçramayı veriyor ve ikisi de bir günlük iş.